Решения для колл-центров
Flamingo SCCSmart Contact Center
Предоставление действительно нужной информации Вашим клиентам с помощью интеллектуальных телефонных консультаций.
Гибкая среда с возможностью добавления сервисов по управлению софтфонами, историей звонков и других модулей для оптимизации телефонных консультаций.
Для чего нужны CRM системы?
-
Если меняются консультанты при каждом визите/звонке
- Смена сотрудника при посещении клиентом сервисного центра
- Неудобства, вызванные потребностью многократного повторения запроса (т.е. непоследовательностью)
-
При кадровых перестановках
- Увольнение в связи с уходом в декрет или на больничный.
- Увольнение вследствие переезда компании
-
Если мануала для сотрудников нет, либо он не обновляется
- Отсутствие справочной системы для сотрудников при наличии инфраструктуры
(IPX, CTI, запись звонков и т.д) - Жалобы на качество обслуживания.
- Отсутствие справочной системы для сотрудников при наличии инфраструктуры
-
Нет среды для мониторинга и управления качеством сервиса (для администраторов)
- Сложность проверки уровня сервиса в связи с отсутствием инструментов для анализа результатов,
трендов, оценоксотрудников, а также нехваткой цифровых данных о количестве посещений и звонков.
- Сложность проверки уровня сервиса в связи с отсутствием инструментов для анализа результатов,
Механизм работы Умного Колл-Центра Умный Колл-Центр позволяет улучшить качество сервиса и значительно снизить уровень недовольства среди клиентов.
Концепция системы Мы предлагаем различные способы установки системы в зависимости от клиентской среды
