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2025-03-25

[전자신문] 에스알포스트, RAG 기반 VOC 분석 특화 AI 에이전트 'Falcon 4.0' 출시

전자신문 보도자료내용을 전합니다. 민원처리(VOC) 솔루션 전문기업 에스알포스트(대표 오창용)는 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 VOC 분석 AI 에이전트 Falcon(팔콘) 4.0을 새롭게 출시했다고 25일 밝혔다. Falcon 4.0은 디지털플랫폼 정부 기조와 함께 공공, 금융, 대기업 등에서 급증하는 고객 응대 자동화 수요에 대응하기 위해 개발된 제품이다. Falcon 4.0은 단일 대형 언어 모델(LLM)에 의존하지 않고, 최신 범용 LLM과 고객 맞춤형 LLM을 조합한 하이브리드 아키텍처를 지향한다. 단일 GPU 환경에서 여러 모델을 순차적으로 로딩해 처리하는 모델 체인징 기술을 통해 연산 리소스를 효율적으로 활용할 수 있다. 또한 기존 VOC 시스템과 연동하거나 독립형 솔루션으로도 운용 가능해 다양한 환경에 유연하게 적용할 수 있다. Falcon 4.0은 요약 분석부터 트렌드 분석까지 폭넓은 기능을 제공한다. 예를 들어 금융 고객, 시민, 소비자 등으로부터 접수된 질의건의신고고충 등의 VOC를 자동으로 분류하고, 핵심 요지를 간결하게 요약한다. VOC에 첨부된 문서까지도 요약이 가능하다. 또한, 민원의 발생 원인과 인과관계를 분석하고, 자동으로 적절한 답변을 생성한다. 이때, AI가 생성한 답변에 대한 근거 문서 목록을 함께 제시해 할루시네이션(허위 생성) 우려를 최소화한다. 민원이 제대로 처리되지 않을 경우 상급 기관으로 전이될 확률을 예측해 사전 대응을 가능하게 한다. 트렌드 분석 기능을 통해 VOC의 동향과 추세를 파악하거나, 정책 의사결정의 우선순위를 도출하는 데에도 활용할 수 있다. 아침 출근 시 담당자에게 배정된 민원 건들에 대해 일간 분석 리포트를 제공하는 등 일상적 실무에도 바로 적용 가능하다. 오창용 에스알포스트 대표는 지난 18년간 수백 건의 VOC 프로젝트를 수행하면서 쌓아온 전문성과 노하우가 Falcon 4.0에 집약돼 있다며 Falcon 4.0은 콜센터, CRM 등 VOC 도메인에 특화된 RAG 기반 AI 솔루션으로서, 기존 범용 RAG 제품들과는 확실한 차별성을 갖고 있다고 밝혔다. 김정희 기자 jhakim@etnews.com https://m.etnews.com/20250325000065
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2024-10-04

[전자신문] 에스알포스트, 유레카 ITEA4 PO Days 2024 참가

[사진] 벨기에 앤트워프에서 열린 ITEA4 PO Days 행사 전경 전자신문 보도자료내용을 전합니다. 에스알포스트(대표 오창용)는 9월 10~12일 벨기에 앤트워프에서 열린 유레카 클러스터 ITEA4 PO Days 2024에 참가했다고 밝혔다. 유레카 클러스터 ITEA4 PO Days는 유레카 사무국이 매년 주관하는 연례행사다. 올해에는 스마트시티, 모빌리티, 헬스케어 분야를 중심으로 독일, 네덜란드, 캐나다, 영국, 벨기에 터키 등 20여개국, 100여개 기업연구기관 등에서 300여명이 참석했다. 한국에서는 한국산업기술진흥원(KIAT)를 중심으로 ETRI, 에스알포스트 등이 참가해 유럽의 테크 리더들과 인공지능(AI) 중심 공동 기술개발 협력 방안을 논의했다. 에스알포스트는 행사에서 프로젝트 아이디어 피치, 포스터 세션, 일대일 상담회를 통해 유럽에서 한국과 공동 개발하기를 희망하는 스마트시티 플랫폼의 방향성을 확인했다. 에스알포스트가 제안한 AI 기반 스마트시티 플랫폼 기술에 대해 독일 3개사, 벨기에 2개사, 튀르키에 2개사, 네덜란드 1개사, 영국 1개사, 프랑스 1개사 등 총 10개 기업이 큰 관심을 보였다. 이들과 추후 NDA, MOU 체결 계획에 대해 기본 합의가 이뤄졌다. 에스알포스트는 비전인식, 음성인식 기술을 기존 SW 제품에 결합해 유럽 진출을 모색해 왔다. 스페인의 A사와는 이미 국제 공동기술 개발 협력을 진행 중이며 체코, 튀르키에, 영국 등의 테크 리더 들과도 AI 기반 공동 RD를 논의해오고 있다. 김현민 기자 minkim@etnews.com https://www.etnews.com/20240930000267​
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2024-10-02

[전자신문] 에스알포스트, 필리핀 바기오시와 산업기술 협력

[사진] 벤자민 마갈롱 바기오 시장(왼쪽)과 김난규 에스알포스트 이사가 산업기술 협력을 위한 합의각서(MOA) 교환 후 기념촬영했다. 전자신문 보도자료내용을 전합니다. 에스알포스트(대표 오창용)는 필리핀 바기오시와 산업기술 국제협력을 위한 업무협력 합의각서(MOA)를 교환했다고 24일 밝혔다. 이달 초 에스알포스트 주요 관계자가 필리핀을 방문해 벤자민 마갈롱 바기오 시장과 면담했다.현장에서 상호 협력을 위한 실무 논의를 했다. 이번 협약은 그 결과다. 에스알포스트는 스페인 인공지능(AI) 업체와 공동으로 GIS 맵 기반 AI 이기종 데이터 융합 도시 관리 플랫폼 연구개발을 수행 중이다. 국내외 서비스 범용 성, 확장성을 위해 제3국의 테스트베드가 필요했다. 바기오시와 협약을 통해 테스트베드 확보와 현지 CCTV 영상과 도시 데이터 수집이 가능해졌다. 벤자민 마갈롱 시장은 에스알포스트가 스페인과 진행 중인 산업기술국제협력 개발에 협력하겠다며 바기오시는 에스알포스트 플랫폼 연구개발에 필요 한 테스트 샘플을 지원하고,에스알포스트는 완성도 높은 플랫폼을 우리에게 제공할 것이라고 말했다. 에스알포스트는 고객의소리(VOC) 기반 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 개발사로서,국내외 200곳 이상의 고객을 보유했다. 최근에는 비전인식, 음성인 식 기술을 제품에 결합하며 국내외 시장에서 AI 사업을 펼치고 있다. 임중권 기자 lim9181@etnews.com https://www.etnews.com/20240924000041
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2023-11-27

[전자신문] 에스알포스트 “디지털 정부, 민원 A·Z까지 AI로 신속·정확하게”

전자신문 기자와의 인터뷰를 통해 기사화된 내용을 전합니다. 최근 몇 년간 일부 연속 개정된 민원처리법에 따라, 대민 서비스의 중심인 민원처리시스템의 구축 방향에 대한 논의가 주요 화두로 떠오르며 이를 최적화할 서비스들이 등장해 디지털 정부 혁신을 이끌고 있다. 민원처리시스템(VOC 시스템) 자동업무 전환 서비스와 인공지능(AI) 기반 민원 지원 서비스를 활용하면 대민 서비스 효율화가 가능한 것이다. 민원처리시스템 전문기업인 에스알포스트는 △자동화 행정 △데이터 칸막이 해소 △증거기반 정책 △데이터 분석을 통한 의사결정 지원 등에 AI 기술을 적용할 경우 최적화한 민원 처리 시스템 구축이 가능하다고 15일 밝혔다. 특히 처리예외 민원과 3회 이상 중반복 민원, 5인 이상 동일취지 민원, VIP 관심사항, 역점사업, 핵심공약, 민형사 관계, SNS 이슈와 관련된 접수 민원 등을 처리 이전에 자동 식별해 민원 분석 효율화를 달성할 수 있다는 것이다. 최근 챗GPT 영향으로 민원처리시스템에도 이를 일부 적용하고 기존 민원 상담지식의 학습과도 연계해,자유도 높은 민원 분석 결과를 원하는 기대치도 높아지는 추세다. AI를 통한 민원 효율화가 이뤄진다면 관련 도구를 따로 도입하거나 복잡한 통계지식을 몰라도, 프롬프트 질문을 통해 사용자가 고급 통계와 시각화 차트를 얻을 수 있을 전망이다. 한발 더 나아가 민원에서의 KPI 달성을 위해 전체 조직내 개인의 실적 목표치를 자동 시뮬레이션해주거나, 접수된 민원 본문을 AI가 자동 해석하는 수준의 시스템도 만들어질 전망이다. 이를 통해 관련 타임라인을 기반으로 사실관계와 주장, 대립의견 등을 도식화해 민원 내용을 손쉽게 정리할 수 있다. 이승훈 코세나 대표는 최근 챗GPT의 급속한 업무환경 내재화 추세에 따라, 소규모언어모델(sLLM)기반 민원과 VOC 분석에 대한 다양한 POC(개념증명) 요구가 빠르게 증가하고 있다면서 민원데이터도 개인정보 비식별 처리 후 LLM 학습을 통해 잘 활용된다면, 민원처리에 쓰이는 시간과 노력을 줄이고 민원인들에게 신속하고 정확한 서비스 제공이 가능하게 될 것이라고 했다. https://v.daum.net/v/20231115113706724
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2023-11-22

우즈베키스탄 과학기술정보센터, 한국 에스알포스트와 공동 연구개발 MOU 체결

당사는 최근 한국을 방문한 우즈베키스탄의 고등과학기술혁신부 산하 과학기술정보센터내 고위 관계자들과 만나, 양측간 관심주제의 공동 연구개발(RD)에 관한 양해각서(MOU)를 체결했습니다 우즈베키스탄 과학기술정보센터는 우즈베키스탄내 모든 대학교와 연결 협력하는 국가 주도의 과학기술개발 대표 기관으로서, 우즈베키스탄의 다양한 과학기술 발전에 기여해 오고 있습니다. 센터는 과학계량학, 디지털화, 데이터 분석 등을 주제로 하는 다양한 연구개발과 국제 연구논문을 발표해 왔습니다. 이번 MOU는 한국의 에스알포스트와 우즈베키스탄 과학기술정보센터간 상호 기술협력을 통해 우즈베키스탄 내 다양한 국가프로젝트를 성공적으로 실행하는 데 목표를 두고 있습니다. 우즈베키스탄의 개발 전략 2030에 따라 우즈베키스탄의 모든 대학교 내FaceID(얼굴인식)을 통한 출입 관리를 추진하게 될 때, 양측이 보유한 최신의 지능화 기술을 결합해 공동으로 연구개발할 계획입니다 공동의 개발 결과물이 완성되면, 아직 도입되지 않은 우즈베키스탄내 많은 대학들에게 일괄적으로 적용하는 것이 목표입니다. (주)에스알포스트는 유럽의 RD자금(유로펀드)와 국내 KIAT의 RD 자금 지원을 받아, 스페인의 비전인식 업체와 한국-스페인 양국간 공동RD과제를 실행하고 있습니다 자체 보유한 시각지능기술, 피처 검출 기반의 장면탐색 기술 등을 근간으로, 차후 우즈베키스탄 과학기술정보센터와 협력해 그 기술개발의 성숙도를 더욱 높일 계획입니다 양측은 국제 공동연구 논문 발표 등을 통한 검증도 기대하고 있습니다. 감사합니다 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 관련기사 :[전자신문] 에스알포스트-우주베키스탄 과학센터, 공동연구 개발 맞손 발행일 : 2023-11-21 13:35지면 :2023-11-2222면 에스알포스트는 최근 우즈베키스탄 고등과학기술혁신부 산하 과학기술정보센터와 공공동 RD를 위한 양해각서를 교환했다. 왼쪽부터 호도토바 안젤리나 에스알포스트 대리, 김난규 이사, 압두라흐마노바 디야라 과학기술정보센터 본부장과 라임저너프 후르쉬드 부국장. 에스알포스트(대표 오창용)는 최근 우즈베키스탄 고등과학기술혁신부 산하 과학기술정보센터와 공공동 연구개발(RD)을 위한 양해각서(MOU)를 교환했다고 21일 밝혔다. 양측은 △다양한 디지털 과제를 위한 공동 연구개발(RD) △우즈베키스탄 과학기술정보센터와 지역내 대학교와 협업 논의 △상호 기술협력과 관련 국가 프로젝트 진행 등에 협력한다. 특히 우즈베키스탄 모든 대학교에 얼굴 인식을 통한 출입 관리 시스템을 도입하고, 관련 지능화 기술을 결합한 시스템을 개발, 공급할 예정이다. 에스알포스트 관계자는 현재 유럽 유로펀드와 한국산업기술진흥원(KIAT)의 RD 자금 지원을 받아 스페인 비전인식 업체와 한국과 스페인 양국간 공동 연구개발 과제를 실행 중이라며 자체 보유한 시각지능기술, 피처 검출 기반 장면탐색 기술 등을 근간으로 기술개발에 박차를 가하겠다고 했다.
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2023-10-16

voc 플라밍고, 조달청 혁신제품 선정

에스알포스트, VOC 솔루션 플라밍고 조달청 혁신제품 선정공공기관 3곳 공급 발행일 : 2023-10-15 08:30지면 :2023-10-1622면 에스알포스트(대표 오창용)의 고객상담(VOC) 솔루션 플라밍고(Flamingo)가 조달청 2023년 혁신제품 시범구매사업에 선정, 성남도시개발공사, 가평시설관리공단, 전북대학교병원 등에 공급했다고 15일 밝혔다. 플라밍고는 홈페이지이메일 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객의 소리(질의, 진정, 제안, 신고, 고충 등)을 자동화해 일괄 처리가 가능한 업무 환경을 제공한다. 이를 통해 공공기관은 단순 반복업무를 자동화해 불필요한 리소스 발생을 억제하고, 일관된 답변품질을 유지할 수 있다. 이번 공급에는 각 공공기관 특성과 필요에 맞춰 일부 커스터마이징이 병행됐다. 성남도시개발공사는 처리유형 관리 기능에, 가평시설관리공단은 민원 처리과정에서의 결재상신 기능에, 전북대학교병원은 환자 정보와 민원 정보 매핑에 중점을 두고 시스템을 최적화했다. 오창용 에스알포스트 대표는 민원처리 솔루션은 민원처리법에 기초해, 공공기관에서는 민원처리량에 관계없이 필수적으로 도입해야 하는 시스템이라며 VOC는 민원 콜상담 시스템과 점차 통합되는 추세이며, 이와 관련해 우수 혁신제품인 플라밍고 수요도 이어질 것으로 기대된다고 밝혔다. 플라밍고는 2021년 정부의 우수연구개발 혁신제품으로 지정됐다. 혁신제품에 선정되면 조달 혁신장터에서 △중앙 부처 △지자체 △공공기관 등과 3년간 수의계약이 가능하다. 혁신제품을 구매한 수요기관에도 혜택이 있다. 혁신제품을 도입하면 혁신구매 목표제(공공기관 의무 이행)에 따라 기관평가에 반영되고, 담당자에게는 구매면책이 주어진다. 조달청 시범구매 사업을 이용하면, 혁신제품을 무상으로 도입할 수도 있다. 이경민 기자 kmlee@etnews.com https://www.etnews.com/20231013000003

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