Решения для управления сервисными запросами
Flamingo SRM
Управление жизненным циклом информационных систем и ИТ-сервисами, направленными на внутреннего клиента
Решение предоставляет гибкую сервисную среду с возможностью создания функций, полностью оптимизированных под запросы клиента. Помимо прочих функций, присутствует возможность формирования новых удобных модулей для управления производительностью и предоставления нужной информации и статистики.
Для чего нужна система управления сервисными запросами?
-
Система необходима для Управление ПО, IP и ID во время замены/форматирования ПК
- Где находятся программы и данные для доступа к документам и ПО совместной работы и как это всё установить?
- Как запросить информацию, если производится или планируется устновка нового сервера?
-
Изменения в структуре организации вследствие кадровых перестановок
- Где находится мануал системы, с которой мне предстоит работать?
- К кому обращаться с жалобами на неполадки в системе или предложениями по её улучшению?
- Кто-то уже задавал подобный вопрос?
-
Обратная связь касательно процесса и результатов обработки сервисных запросов
- Кому доставлен мой запрос и каков его статус?
- Будет ли удовлетворён мой запрос на добавление новой функции?
-
Нехватка информации об эффективности процесса (с точки зрения администратора)
- Имеется ли у Ваc доступ к количественным данным, наосновании которых можно сделать реальные выводы онеудобствах и потребностях внутри организации?
- Есть ли у Bac данные о сроках использовании системы и оеё улучшениях?
Механизм работы Система для импорта/управления/развития/систем посредством использования информации о процессах обработки прошлых сервисных запросов.
Концепция системыВозможность настройки сервиса под среду компании-клиента
