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Flamingo VOC 4.0

Lite 버전 출시

고객서비스 담당자분들의 목소리를 담아 소규모 기업
부담없이 운영할 수 있는 Flamingo VOC Lite 버전 출시

가벼움 속 강력함!
VOC 관리가 쉬워집니다.

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효율적인 민원처리를 실현

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소규모 기업을 위해
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빠른 기간안에 시스템 사용

Lite 버전 주요기능

대시보드

한눈에 보이는 업무

모범답안관리

답안관리를 통한 빠른대응

VOC 등록 및 처리

효율적인 민원 관리

통계관리

그래프를 통한 통계확인

환경관리

편리한 관리자 화면

FAQ/게시판

다양한 게시판 생성

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FLAMINGO SRM

체계적인 관리환경 및 업무의 효율성을 극대화한 솔루션

IT서비스요청관리 솔루션 Flamingo SRM
내부 고객 지향적 IT서비스, 정보시스템 Life Cycle 관리 PC교체 시 필요한 소프트웨어 제공 및 설치 방법 안내, 간단한 그룹웨어, 활용프로그램 접속관련 장애 해결방법 안내 및 신규, 이직 등으로 인한 사용자 IP 부여 등 단순질의의 자가처리 유도 및 활용시스템의 오류, 개선에 대한 서비스요청건의 접수·처리, 실적관리가 용이한 프로세스 기반의 모듈 구성과 고객사 맞춤 기능 구현이 가능한 유연성 있는 서비스 환경 제공

서비스요청관리는 왜 필요한가?

  • PC교체(포맷) 필요 S/W, IP, ID
    • 문서, 그룹웨어, 보안, 바이러스, 암호화 등 프로그램은 어디에 있고 어떻게 설치하지?
    • 신규 서버가 들어올 계획이거나 자리 시 사용할 IP, 네트워크 접속 등 정보는 어떻게 요청하지?
  • 채용/이ㆍ사직 등 조직원의 변경
    • 내가 운용할 시스템 매뉴얼은 어디에있나?
    • 운용시스템의 불편/개선/오류사항은 누구에게 전달해야 하나?
    • 동일한 질문을 누군가 했을까?
  • SR요청/처리/결과 FeedBack
    • 내가 요청한 사항은 누구에게 전달되어어떻게 처리되고 있나
    • 이런 기능이 있었으면 좋겠다고 했는데 이건 반영될까?
  • 처리에 대한 성과/관리 개선근거 없음(관리자측면)
    • 내부 직원들이 불편해하는 요소(기능, 시스템 도입 요구)에 대한 계량적 근거는?
    • 시스템을 도입해서 얼마나 사용했으며 어떤 개선 효과가 있었다고 보고할 자료가 있나?

Flamingo SRM 흐름도 모든 SR 처리 진행과정(결과)와 과거 처리이력 등 다양한 정보 활용을 통한 시스템 도입,개발,운영,관리의 체계 제공

스마트고객센터 흐름도 스마트고객센터 모바일 흐름도

시스템 개념도다양한 고객사 환경에 맞춰 서비스 구현이 가능합니다.

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