Flamingo SRM : (주)에스알포스트

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Flamingo VOC 4.0

Lite 버전 출시

고객서비스 담당자분들의 목소리를 담아 소규모 기업도
부담없이 운영할 수 있는 Flamingo VOC Lite 버전 출시

가벼움 속 강력함!
VOC 관리가 쉬워집니다.

Lite한 비용으로

합리적인 비용으로
효율적인 민원처리를 실현

주요 기능만 담아

소규모 기업을 위해
VOC처리 핵심 기능만!

빠른 기간안에

짧은 설치 시간으로
빠른 기간안에 시스템 사용

Lite 버전 주요기능

대시보드

한눈에 보이는 업무

모범답안관리

답안관리를 통한 빠른대응

VOC 등록 및 처리

효율적인 민원 관리

통계관리

그래프를 통한 통계확인

환경관리

편리한 관리자 화면

FAQ/게시판

다양한 게시판 생성

IT서비스요청관리 솔루션 Flamingo SRM

내부 고객 지향적 IT서비스, 정보시스템 Life Cycle 관리 PC교체 시 필요한 소프트웨어 제공 및 설치 방법 안내, 간단한 그룹웨어, 활용프로그램 접속관련 장애 해결방법 안내 및 신규, 이직 등으로 인한 사용자 IP 부여 등 단순질의의 자가처리 유도 및 활용시스템의 오류, 개선에 대한 서비스요청건의 접수·처리, 실적관리가 용이한 프로세스 기반의 모듈 구성과 고객사 맞춤 기능 구현이 가능한 유연성 있는 서비스 환경 제공

서비스요청관리는 왜 필요한가?

PC교체(포맷) 필요 S/W, IP, ID
- 문서, 그룹웨어, 보안, 바이러스, 암호화 등 프로그램은 어디에 있고 어떻게 설치하지?
- 신규 서버가 들어올 계획이거나 자리 시 사용할 IP, 네트워크 접속 등 정보는 어떻게 요청하지?
채용/이ㆍ사직 등 조직원의 변경
- 내가 운용할 시스템 매뉴얼은 어디에있나?
- 운용시스템의 불편/개선/오류사항은 누구에게 전달해야 하나?
- 동일한 질문을 누군가 했을까?
SR요청/처리/결과 FeedBack
- 내가 요청한 사항은 누구에게 전달되어어떻게 처리되고 있나
- 이런 기능이 있었으면 좋겠다고 했는데 이건 반영될까?
처리에 대한 성과/관리 개선근거 없음(관리자측면)
- 내부 직원들이 불편해하는 요소(기능, 시스템 도입 요구)에 대한 계량적 근거는?
- 시스템을 도입해서 얼마나 사용했으며 어떤 개선 효과가 있었다고 보고할 자료가 있나?

Flamingo SRM 흐름도 모든 SR 처리 진행과정(결과)와 과거 처리이력 등 다양한 정보 활용을 통한 시스템 도입,개발,운영,관리의 체계 제공

(주)에스알포스트

FLAMINGO SRM

체계적인 관리환경 및 업무의 효율성을 극대화한 솔루션

서비스요청관리는 왜 필요한가?

Flamingo SRM 흐름도 모든 SR 처리 진행과정(결과)와 과거 처리이력 등 다양한 정보 활용을 통한 시스템 도입,개발,운영,관리의 체계 제공

시스템 개념도다양한 고객사 환경에 맞춰 서비스 구현이 가능합니다.

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