IT서비스요청관리 솔루션
Flamingo SRM
내부 고객 지향적 IT서비스, 정보시스템 Life Cycle 관리
PC교체 시 필요한 소프트웨어 제공 및 설치 방법 안내, 간단한 그룹웨어, 활용프로그램 접속관련 장애 해결방법 안내 및 신규, 이직 등으로 인한 사용자 IP 부여 등 단순질의의 자가처리 유도 및 활용시스템의 오류, 개선에 대한 서비스요청건의 접수·처리, 실적관리가 용이한 프로세스 기반의 모듈 구성과 고객사 맞춤 기능 구현이 가능한 유연성 있는 서비스 환경 제공
서비스요청관리는 왜 필요한가?
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PC교체(포맷) 필요 S/W, IP, ID
- 문서, 그룹웨어, 보안, 바이러스, 암호화 등 프로그램은 어디에 있고 어떻게 설치하지?
- 신규 서버가 들어올 계획이거나 자리 시 사용할 IP, 네트워크 접속 등 정보는 어떻게 요청하지?
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채용/이ㆍ사직 등 조직원의 변경
- 내가 운용할 시스템 매뉴얼은 어디에있나?
- 운용시스템의 불편/개선/오류사항은 누구에게 전달해야 하나?
- 동일한 질문을 누군가 했을까?
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SR요청/처리/결과 FeedBack
- 내가 요청한 사항은 누구에게 전달되어어떻게 처리되고 있나
- 이런 기능이 있었으면 좋겠다고 했는데 이건 반영될까?
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처리에 대한 성과/관리 개선근거 없음(관리자측면)
- 내부 직원들이 불편해하는 요소(기능, 시스템 도입 요구)에 대한 계량적 근거는?
- 시스템을 도입해서 얼마나 사용했으며 어떤 개선 효과가 있었다고 보고할 자료가 있나?
Flamingo SRM 흐름도 모든 SR 처리 진행과정(결과)와 과거 처리이력 등 다양한 정보 활용을 통한 시스템 도입,개발,운영,관리의 체계 제공
시스템 개념도다양한 고객사 환경에 맞춰 서비스 구현이 가능합니다.
