민원 관리 솔루션
Flamingo VOC
기존 시스템의 문제점 해소와 최신 개정된 법제도 및 트랜드가 반영된 민원관리 시스템
고객사에 맞게 최적화 한 민원 프로세스 구축, 민원 분석 및 통계자료 제공, 제안 및 보상업무처리 프로세스 구현, 중반복 민원 관리 및 조기 민원경보 데이터 제공, 민원 처리 결과 실시간 모니터링 정보 제공, 유관시스템 연계 및 민원 접수 채널 확충안 제공, 4차 산업에 맞춘 차세대 민원시스템 추가개발이 용이
민원관리시스템은 왜 필요한가?
-
VOC 통합 관리 및 투명한 민원처리 프로세스 실현
- 실시간 VOC 처리 과정 공유
- 유형에 따른 VOC 등록으로 체계적 DB 구축
- 내부 시스템 연동으로 상시적 VOC공유
- 담당자 선에서 누락되었던 VOC 공유
- 실시간 통계로 전직원 민원상황 공유
-
효율적 통계 관리 및 기간별 리포팅 기반 정보 제공
- 조건에 따라 원하는 통계 및 그래프 도출
- 각종 유형별 처리 현황 통계 제공
- 기간별 통계 추출
- 엑셀 다운로드를 통해 보고서 형식으로 활용 가능
- 월간, 연간 동향 보고서 기반 데이터 제공
-
신속한 VOC 처리 및 유형별 민원 관리
- VOC 처리 속도의 KPI 지표화로 성과 측정
- 집단, 반복 민원을 일괄 접수 후 일괄 처리
- 기한 임박 및 주요 민원 분별
- VOC 상황의 실시간 모니터링
-
시스템을 활용한 조사 및 평가 용이
- VOC 처리에 대한 실시간 만족도 모니터링 가능
- 부서별, 개인별 평가 보고서 데이터로 활용 가능
- 상시적이고 장기적인 평가 시스템 정착 가능
- 만족도 조사 공개로 고객사 이미지 확립 재고
FLAMINGO VOC 흐름도 모든 민원 처리 진행과정(결과)와 과거 처리이력 등을 활용한 통합 관리체계 제공
시스템 개념도 다양한 고객사 환경에 맞춰 서비스 구현이 가능합니다.
SMART FLAMINGO 꾸준한 R&D 및 사업 경험을 통해 다양한 기능 추가가 가능합니다.
- GS인증, 표준프레임워크 호환성 인증 획득
- 국제 소프트웨어 품질 규정 준수
- 영어, 러시아어 버전 출시
- 이슈민원/긴급민원
자동식별 - 중반복민원 자동식별
(민원사무처리법 23조) - 처리방향 (유형/부서/답변/관련 법령) 자동추천
- VIP 지시사항
유관민원 자동식별 - 시나리오 기반
민원 원분탐색 - 개선활동이 민원감소에
미치는 영향분석
- 대표:오창용
- 사업자등록번호 : 108-81-80817
- 08382 서울특별시 구로구 디지털로 243, 508호 (구로동, 지하이시티)
- TEL : 02-845-5218
- FAX : 02-2179-8921
COPYRIGHT (C) SRPOST. All RIGHTS RESERVED.