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VOC. SRM. SCC

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2023-02-08

깨끗한 나라 VOC 시스템 구축 완료

지난 2월 7일 깨끗한나라 본사에서,통합 고객 관리(VOC) 완료보고회가 있었습니다. 깨끗한나라는 제지와 생활용품을 생산하는 국내 대표적인 친환경 기업으로서, 분산된 VOC의 체계적인 관리와선제적 고객대응 체계 구축을 위해 본 프로젝트를 진행하게 되었습니다. 금번 구축한 VOC시스템은 당사의 Flamingo(플라밍고) VOC를 고객 요구에 맞게 최적화해 납품하였습니다. 완료보고 후에는 VOC 프로젝트 구축 성과에 기여한 공로로, 당사오창용 대표가 깨끗한나라 임원 관계자로부터 감사패를 직접 전달받았습니다. 당사는 깨끗한나라 VOC시스템이 안정적으로 유지될 수 있도록 상시 지원해 나갈 예정입니다. 감사합니다.
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2022-11-28

ISO 9001 : 2015 인증 획득

당사는 최근 국제 표준 규격인 ISO9001: 2015(품질경영시스템) 인증을 획득했습니다. ISO9001 : 2015는 국제표준화기구(ISO)에서 제정시행하는 품질경영시스템에 관한 국제 규격입니다. 소비자들에게 제공되는 제품과 서비스 전 과정에서 기업의 품질경영을 위한 사업 방침이 제대로 수립돼 운영되는지, 또 그러한 방침이 국제 규격에 적합한지 체계적으로 평가해 국제표준에 부합하는 품질 체계를 갖춘 기업에 한해 인증을 부여합니다. 이번 ISO 9001 인증 획득으로, 당사의 SW 품질경영 신뢰도가 국제적 수준으로 정립되었음을 인정받아 뜻깊게 생각합니다. 스페인, 콜롬비아 등 현재 진행중인 다양한 국가의 해외 현지 SW 수출사업 수행 과정에서도 글로벌 국제규격에 맞는 품질경영활동을 충족해 갈 것입니다.
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2022-08-20

당사 창립 15주년 기념행사

올해는 에스알포스트가 설립된지 15주년이 되는 해입니다 지난 7월, 구로 롯데호텔에서 창립 15주년 기념을 축하하는 행사가 열렸습니다. 승진, 장기근속 및 우수 임직원 특별포상 등으로 그동안 함께해 준 임직원들의 노고에 감사의 마음을 전했습니다. 향후 10년을 기약하면서, 더욱 내실있고, 임직원과 회사가 함께 성장해 갈 수 있는 회사가 될 수 있기를 다짐하였습니다.
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2022-07-30

[6번째 이룬 해외 성과] 이젠 콜롬비아를 향합니다

* 저작권 보호를 위해 모든 사진 이미지상의 유효 데이터 및 개인식별 정보를블러링(blurring)처리하였습니다. 콜롬비아 공화국은 중남미 33개 국가중 유일의 6.25참전국입니다. 콜롬비아의 참전은 한국과 콜롬비아 양국관계를 더욱 확고히 해주는 귀한 외교적 자산이 되어 왔습니다. 반면에, 70년전 극빈국에서 이제는 세계적인 문화, ICT 강국으로 성장한 한국은 콜롬비아에 다양한 공적원조를 지원해 옴으로써,양국 관계를 더욱 증진해 오고 있습니다. 올해는 한국과 콜롬비아가 수교를 맺은 60주년 해입니다. 2021년에는 양국 정상간 회담도 개최된 바 있습니다. 지난 해 양국 정상간에 의해 체결된 MOU는 디지털정부, 정보통신기술(ICT) 분야 협력을 더욱 공고히 하는 기틀이 되었습니다. 이러한 분위기 속에서, 당사가 양국간 ICT 협력교류에 매우 의미있는 첫 발을 내딛게 되었습니다. 콜롬비아 수도인 보고타 시에당사의 빅데이터와 AI기술을 적용한 교육 일자리 관련 매칭 서비스 플랫폼(가칭)을 납품하게 되었습니다. 보고타시로부터 1,202,790 USD 규모의 구매의향서(LOI)를 수령했고, 이를 기초로 국내에서는정부출연금(TIPA 구매조건부) 5억원도 지원받게 됩니다. 베트남, 캄보디아, 우즈베키스탄, 우간다, 카자흐스탄에 이어 6번째 이룬 당사의 해외진출 사업 쾌거입니다. 몇 가지 상징적 의미를 더 살펴보자면, 크게 3가지로 꼽을 수 있습니다. 첫째, 그동안 축적해 온 당사 고유의 자연어처리(NLP), 빅데이터 분석, AI(인공지능) 등 이 3가지 적용기술이 동시에 해외에서 접목되는 첫 사례라는 점입니다. 둘째, 당사가 납품할 서비스 플랫폼이 공공재 성격으로서, 콜롬비아 국가 차원에서의 최악의 실업률을 극복하기 위한 중요한 도구로 사용되어질 것이라는 점입니다. 셋째, 인근 국가(에콰도르, 페루)에서 현재 수립중인 유사 ICT 모델 마스터플랜 방향성에도 적지 않은 영향을 미치지 않을까 싶습니다. 당사 오창용 대표는 콜롬비아는 원자재가 풍부한 인구 5천만 명의 중견국으로서 한국제품과 한국인들에 대한 우호인식이 매우 큰 중남미 국가 중 하나라고 강조했습니다. 그러면서, 이번 기회에 보고타시에서 요구하는 공공재 성격의 서비스 플랫픔을 완성도있게 잘 납품하고, 추후에는 한국의 고용정보원 등에서 운영하는 기존 서비스모델과도 연계해 다양한 국가 수출의 계기로 삼고 싶다고 밝혔습니다. 관련기사 https://eiec.kdi.re.kr/policy/materialView.do?num=217474topic= ttps://www.korea.kr/archive/speechView.do?newsId=132034267 https://www.yna.co.kr/view/AKR20220119009400087 https://www.kocis.go.kr/koreanet/view.do?seq=1041675 https://fta.go.kr/webmodule/_PSD_FTA/co/1/1_kor_col_agreement_kor.pdf https://www.mcst.go.kr/kor/s_notice/press/pressView.jsp?pSeq=19454 https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART001897653
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2022-07-20

플라밍고(혁신제품 지정), 최근 수의계약 납품 요구 급증

당사의 민원상담, VOC(고객의 소리) 솔루션 플라밍고(Flamingo)를수의계약으로 납품받길 요구하는 공공기관 니즈가, 최근 날로 증가하고 있습니다. 당사 플라밍고는중소벤처기업부로부터 우수연구개발 혁신제품(이상 혁신제품)으로 지정 받았기 때문입니다. 이에, 플라밍고는 국가계약법령에 따라, 향후 3년간 수요기관에 계약금액과 무관하게 수의계약 납품이 가능해졌습니다. 특히, 혁신제품을 구매한 수요기관에는 조달사업에 관한 법률 제27조에 의거, 구매면책이 주어지게 됩니다. 즉, 구매처 책임자는 고의나 중대한 과실이 입증되지 아니하면, 그 제품의 구매로 생긴 손실에 대하여 책임을 지지 않게 됩니다. 혁신제품의 구매계약은 기관평가에 반영하는 혁신구매 목표제(공공기관 의무 이행제도)를 위해서도 꼭 필요합니다. 공공기관별로 총 물품구매액의 1.6% (지자체 0.8%)을혁신제품구매에 활용해야 하며,그래야 그 구매실적이 기관평가에 반영되기 때문입니다. 참고로, 우수연구개발 혁신제품 지정 제도는 중소벤처기업부의 연구개발(RD) 지원사업을 통해 성공적으로 개발된 제품 가운데 선정됩니다. 특히, 공공서비스 향상과 기술 혁신을 위해 공공성, 혁신성 등 엄격한 심의를 거쳐 지정됩니다. 이런 절차를 거쳐 혁신제품으로 선정된 플라밍고는 내외부 고객 의견(질의, 진정, 제안, 신고, 고충 등)을 받아 다양한 로직과 단계를 겨처 feedback해주는 응용SW입니다. 고유의 NLP(자연어처리) 및 TA(텍스트분석) 기반기술의 적용되어이슈탐지,중반복 필터링, 자동 분류, 적합 답변 추천 등이 가능합니다. 최근에는 깨끗한 나라, 서울시농수산식품공사, 제주개발공사, 한국주택금융공사 등에 납품되었고 일부는 현재 진행중입니다. 금융권에서는 금융소비자보호법을 준용하여, 플라밍고(민원, VOC)를 금융소비자보호시스템과 함께 2 Track으로 구축하는 경우가 증가하는 추세입니다. 이에, 최근에는 롯데손해보험을 비롯해 케이뱅크, 신한카드 등에 납품되었거나 고도화 진행 중에 있습니다.
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2022-07-08

'삼다수' 제주개발공사, VOC 통합관리시스템 구축 착수

* 저작권 보호를 위해 모든 사진 이미지상의 유효 데이터 및 개인식별 정보를 블러링(blurring) 처리하였습니다. 제주특별자치도개발공사(제주개발공사)는 제주삼다수를 생산판매하는 대표적인 지방공기업입니다 특히, 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 동일 평가군인 전국 8개 광역 특정공사 공단 중 최근 2년 연속 1위를 차지하였습니다. 광역 지방공기업 최초로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증취득도 추진해 오고 있습니다. 그의 일환으로, 최근 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)통합관리시스템 구축사업이 발주되었습니다. 당사가 주관사업자로 선정되어 올해말까지 납품될 예정입니다. 최근에는착수보고회를 실시해, 공사의 효율적인 VOC 통합관리와 고객우선 CS경영체계 실현 목표에 다가가기 위한 VOC시스템 개발 방향성을 재확인하였습니다. 착수보고회에 참석한 공사 RD 혁신팀장은 민원처리 프로세스를 표준화하고 공사업무에 최적화된 시스템이 될 수 있기를 기대한다 고 밝혔습니다. 당사 사업수행 책임자는 공사가 지향하는 VOC시스템 구축 목표를 공동으로 인식하여,높은 수준의 고객중심경영과 소비자 보호라는 공사의 궁극적 목표에 기여하겠다고 밝혔습니다. 관련기사 http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=174349 https://www.inews24.com/view/1463999 https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03138966629282784mediaCodeNo=257OutLnkChk=Y https://www.news1.kr/articles/?4535662 http://www.cstimes.com/news/articleView.html?idxno=484516 https://biz.chosun.com/distribution/food/2021/12/27/CEVTUZ6WW5BPVECRB4JBTH6GTE/ http://www.ilganjeju.com/news/articleView.html?idxno=95474 http://www.headlinejeju.co.kr/news/articleView.html?idxno=472309

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