TOP

Запрос в отдел продаж

Мы делаем всё возможное для предоставления точной и
актуальной информации в короткие сроки

Ответственный

Ответственный

Angelina Khodotova (Manager) +82-70-4355-6379 lina@srpost.co.kr
Close

Flamingo SCC

Мы создаём ПО, отвечающее запросам клиентов

Решения для колл-центров Flamingo SCCSmart Contact Center
Предоставление действительно нужной информации Вашим клиентам с помощью интеллектуальных телефонных консультаций. Гибкая среда с возможностью добавления сервисов по управлению софтфонами, историей звонков и других модулей для оптимизации телефонных консультаций.

Для чего нужны CRM системы?

  • Если меняются консультанты при каждом визите/звонке
    • Смена сотрудника при посещении клиентом сервисного центра
    • Неудобства, вызванные потребностью многократного повторения запроса (т.е. непоследовательностью)
  • При кадровых перестановках
    • Увольнение в связи с уходом в декрет или на больничный.
    • Увольнение вследствие переезда компании
  • Если мануала для сотрудников нет, либо он не обновляется
    • Отсутствие справочной системы для сотрудников при наличии инфраструктуры
      (IPX, CTI, запись звонков и т.д)
    • Жалобы на качество обслуживания.
  • Нет среды для мониторинга и управления качеством сервиса (для администраторов)
    • Сложность проверки уровня сервиса в связи с отсутствием инструментов для анализа результатов,
      трендов, оценоксотрудников, а также нехваткой цифровых данных о количестве посещений и звонков.

Механизм работы Умного Колл-Центра Умный Колл-Центр позволяет улучшить качество сервиса и значительно снизить уровень недовольства среди клиентов.

Smart Customer Center Flow Chart Smart Customer Center Flow Chart

Концепция системы Мы предлагаем различные способы установки системы в зависимости от клиентской среды

System concept map